Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées via le site pizzadalcielo.com par tout client (ci-après « le Client ») souhaitant commander des pizzas et boissons auprès de la SAS PIZZA DAL CIELO (ci-après « le Vendeur »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits et prix

Les produits proposés à la vente sont des denrées alimentaires fraîches (pizzas artisanales, boissons et accompagnements) préparées à la commande.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les photographies et descriptifs des produits sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

4. Processus de commande

1. Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
2. Il renseigne ses coordonnées (prénom, nom, numéro de téléphone).
3. Il procède au paiement en ligne sécurisé via Stripe.
4. Une confirmation de commande est envoyée par SMS/WhatsApp et un reçu est accessible en ligne.
5. Le Vendeur confirme la prise en charge de la commande et communique un délai de préparation estimé.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de fermeture exceptionnelle ou de force majeure. En cas d'annulation après paiement, le Client est intégralement remboursé.

5. Paiement

Le règlement s'effectue intégralement en ligne, au moment de la commande, via la plateforme de paiement sécurisé Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard). Les données bancaires du Client sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur les serveurs du Vendeur.

Toute commande est ferme et définitive dès validation du paiement. Aucun paiement en espèces ni à la livraison n'est accepté via ce canal.

6. Retrait sur place

Pizza Dal Cielo propose exclusivement le retrait sur place (click & collect). Aucune livraison à domicile n'est assurée par le Vendeur.

Adresse de retrait : 146 Bd de la Pointe des Nègres, 97200 Fort-de-France. Le délai de préparation estimé est communiqué lors de la confirmation de commande. Les commandes non retirées dans un délai raisonnable (30 minutes après la fin de préparation) pourront être considérées comme abandonnées, sans remboursement.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des denrées alimentaires fraîches. Toute commande validée et payée est donc ferme et ne peut être annulée que par le Vendeur dans les cas décrits à l'article 4.

8. Réclamations et remboursements

Toute réclamation concernant un produit (erreur de commande, défaut de conformité) doit être signalée au moment du retrait ou dans les 2 heures suivant la réception, par téléphone au +596 696 88 72 70 ou par email à contact@pizzadalcielo.com.

En cas de réclamation fondée, le Vendeur proposera soit un remplacement du produit, soit un remboursement partiel ou total selon la nature du litige.

9. Responsabilité

Le Vendeur s'engage à préparer les commandes avec soin et en respectant les règles d'hygiène alimentaire applicables. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de force majeure, d'événements hors de son contrôle (rupture d'approvisionnement, coupure de courant, intempéries, etc.) ou d'une mauvaise conservation du produit après retrait par le Client.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (coordonnées, allergènes à signaler, etc.).

10. Données personnelles

Les données collectées (prénom, nom, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de la commande. Elles ne sont ni revendues ni cédées à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le Vendeur à l'adresse email indiquée à l'article 1. Pour plus d'informations, consultez nos mentions légales.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le différend sera porté devant les tribunaux compétents de Fort-de-France (Martinique).

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.